1. DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas a través de medios no presenciales, tales como el sitio web www.dropstore.com.co o canales digitales oficiales.
El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a lo previsto por la normativa colombiana. Para ello, deberá notificar su decisión a través del correo electrónico contacto@dropstore.com.co, y proceder a la devolución del producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
El consumidor asumirá los costos de transporte asociados a la devolución del bien. Drop Store podrá rechazar la solicitud si el producto presenta señales de uso, deterioro, suciedad, daño, o si no cuenta con sus etiquetas, marquillas, empaques y accesorios originales, en perfecto estado. En caso de no cumplir con las condiciones establecidas, el producto será retornado al consumidor y no se hará efectiva la devolución del dinero.
No habrá lugar al derecho de retracto respecto de bienes de uso personal tales como ropa interior, bodys, medias, cosméticos, productos personalizados, productos hechos a la medida o por solicitud específica del consumidor, ni en el caso de artículos en promoción u oferta especial.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS
Los cambios de productos son una política comercial ofrecida por Drop Store de manera voluntaria y no obligatoria, salvo en los casos establecidos por ley para productos defectuosos o con garantía.
Los cambios pueden solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra (en tienda física) o a la fecha de entrega (en compras online), siempre y cuando el producto no haya sido usado y se encuentre en condiciones óptimas, es decir: sin señales de uso, suciedad, daños, manchas, desgaste, con todas sus etiquetas y empaques originales completos.
El cambio podrá realizarse por productos de igual o mayor valor, en cuyo caso el consumidor deberá asumir la diferencia. Si el nuevo producto tiene un valor inferior, se generará un bono por el saldo restante, el cual tendrá una vigencia de noventa (90) días calendario. Vencido este plazo, el bono perderá validez y no se generará reembolso de dinero.
Los cambios podrán realizarse únicamente en el mismo punto físico donde se efectuó la compra, o mediante coordinación directa con el canal de atención al cliente de Drop Store. No se realizarán cambios por compras efectuadas en redes sociales ni por canales no oficiales.
No se aceptarán cambios de los siguientes productos: ropa interior, bodys, trajes de baño, medias, cosméticos, artículos personalizados, productos en promoción, artículos de arte, cerámica, accesorios, bolsos, morrales, correas, ni productos de ediciones especiales o lanzamientos exclusivos.
En todos los casos, es indispensable presentar la factura original impresa y asumir los costos de envío si el cambio requiere desplazamiento logístico.
3. REEMBOLSOS
El reembolso del valor pagado por un producto solo procederá cuando se haya aprobado una solicitud válida de retracto o reversión conforme a las condiciones descritas anteriormente.
El reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto por parte de Drop Store, siempre y cuando este cumpla con todas las condiciones establecidas.
La modalidad de reembolso dependerá del método de pago original:
- Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará al mismo medio de pago.
- Si la compra fue realizada por PSE, Efecty o transferencia, el reembolso se realizará a una cuenta bancaria del consumidor.
Para procesar el reembolso, el consumidor deberá proporcionar la siguiente información:
- Nombre completo.
- Tipo y número de documento de identidad.
- Fecha de compra y recepción.
- Motivo de reembolso.
- Banco, tipo de cuenta y número de cuenta bancaria.
Drop Store no asumirá responsabilidad por errores en la información bancaria suministrada por el consumidor.
