Política de envíos

Ofrecemos envío gratuito en las compras que cumplan con las condiciones de las promociones vigentes.

Cuando tu orden aplique para este beneficio, el descuento se reflejará automáticamente durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

Si tu dirección de entrega está dentro de nuestra zona de cobertura en Bogotá, puedes acceder al servicio de Entrega Express el mismo día.

• Aplica para compras realizadas de lunes a viernes, entre las 10:00 a.m. y las 3:00 p.m.
• Sujeto a confirmación del pago, disponibilidad del producto, capacidad logística y cobertura de la transportadora.
• Las compras fuera de ese horario, los fines de semana o festivos se procesan y despachan el siguiente día hábil.

Una vez confirmado el pago, iniciamos la preparación de tu pedido. Todos los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excepto festivos). Cuando tu pedido sea entregado a la transportadora, recibirás un correo con la confirmación del despacho y el número de guía.

Los tiempos de entrega comienzan a contar desde que el pedido es despachado y entregado al operador logístico.

Durante temporadas de alta demanda (Hot Sale, Cyber Days, Black Friday, Navidad y otras campañas comerciales), los tiempos de preparación y entrega pueden extenderse.

El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago. Este valor depende de:

• Ciudad y dirección de destino.
• Cobertura del operador logístico.
• Peso y dimensiones del pedido.
• Método de envío disponible.

El costo correspondiente se muestra de forma clara durante el checkout, antes de confirmar tu compra.

1. 01

   Por correo electrónico

   Cuando tu pedido sea despachado, te enviamos un correo con el número de guía y el enlace de rastreo.

2. 02

   Con el operador logístico

   Consulta el estado de tu envío directamente en el portal de Coordinadora o FedEx, usando el número de guía asignado.

¿Alguna novedad con la entrega? Escríbenos a contacto@dropstore.com.co y te acompañamos durante todo el proceso.

• Es tu responsabilidad brindar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de la compra.
• Si el pedido no puede entregarse por información incorrecta, dirección incompleta, ausencia del destinatario o rechazo injustificado, será retornado a nuestras instalaciones — los costos de un nuevo despacho los asume el cliente.
• Al recibir tu pedido, verifica que el empaque esté en buen estado antes de aceptar la entrega.
• Si notas manipulación, daños visibles o inconsistencias, solicita dejar la novedad registrada con la transportadora y escríbenos dentro de las siguientes 24 horas, con evidencia fotográfica si es posible.

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, sujeto a la cobertura de nuestros operadores logísticos.

Si tu destino no cuenta con cobertura o presenta restricciones de acceso, nuestro equipo se comunicará contigo para ofrecerte una alternativa de envío o gestionar el reembolso correspondiente.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a DROP, entre ellas:

• Condiciones climáticas.
• Bloqueos o cierres viales.
• Restricciones de movilidad.
• Novedades operativas de la empresa transportadora.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Cambios en la dirección de entrega solicitados después del despacho.
• Situaciones que afecten la operación logística nacional.

En cualquiera de estos casos, DROP realizará el acompañamiento correspondiente con el operador logístico para facilitar la entrega, sin que ello implique responsabilidad por retrasos derivados de causas externas.