Envíos y entregas
Enviamos a todo Colombia con Coordinadora y FedEx. Aquí ves el recorrido completo de tu pedido, cuánto tarda según tu ciudad, cómo se calcula el costo y dónde rastrear tu guía en cualquier momento.
01 · El recorrido de tu pedido
5 etapas
Cinco etapas entre tu pago y tu puerta. En cada una sabes qué está pasando y qué te llega por correo.
Pago confirmado
Recibes el correo de confirmación con el resumen de tu compra.
InmediatoAlistamiento
Preparamos tu pedido en días hábiles, de lunes a viernes.
1 día hábilDespacho
Te llega el correo con el número de guía. Aquí empieza a contar el tiempo de entrega.
Correo con guíaEn camino
Rastreable en el portal de Coordinadora o FedEx con tu guía.
3 a 5 días hábilesEntregado
Revisa el empaque antes de aceptar la entrega.
Hasta 10 días
02 · Costo del envío
Se calcula al pagar
El valor se calcula automáticamente en el checkout, antes de pagar. Nunca hay cobros después.
03 · Entrega Express en Bogotá
Mismo día
El mismo día, si tu dirección está dentro de nuestra zona de cobertura en Bogotá.
Durante temporadas de alta demanda (Hot Sale, Cyber Days, Black Friday, Navidad y otras campañas comerciales), los tiempos de preparación y entrega pueden extenderse.
04 · Dónde ver tu pedido
2 caminos
Dos caminos, el mismo número de guía.
Cuando despachamos tu pedido te enviamos un correo con el número de guía y el enlace de rastreo. El estado también queda visible en tu cuenta, en la sección Pedidos.
Consulta el estado directamente en el portal de Coordinadora o FedEx usando el número de guía asignado a tu envío. Es la misma información que ve nuestro equipo.
¿Alguna novedad con la entrega? Escríbenos a contacto@dropstore.com.co con tu número de pedido y te acompañamos durante todo el proceso.
05 · Dirección y recepción
2 momentos
Dos momentos donde tú decides si el envío sale bien: cuando escribes la dirección y cuando recibes la caja.
- Brinda una dirección completa, correcta y actualizada.
- Si el pedido no puede entregarse por información incorrecta, dirección incompleta, ausencia del destinatario o rechazo injustificado, será retornado a nuestras instalaciones — los costos de un nuevo despacho los asume el cliente.
- Verifica que el empaque esté en buen estado antes de aceptar la entrega.
- Si notas manipulación, daños visibles o inconsistencias, solicita dejar la novedad registrada con la transportadora y escríbenos dentro de las siguientes 24 horas, con evidencia fotográfica si es posible.
06 · Preguntas frecuentes
8 respuestas
¿Cuánto tarda un envío de Drop?
Entre 3 y 5 días hábiles en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira, Manizales, Cúcuta y demás ciudades con cobertura principal, y hasta 10 días hábiles en otros municipios y zonas rurales. El tiempo cuenta desde el despacho, no desde la compra.
¿Cuánto cuesta el envío en Drop?
El valor se calcula automáticamente en el checkout según tu ciudad, la cobertura del operador logístico, y el peso y dimensiones del pedido. Lo ves antes de confirmar la compra.
¿Drop tiene envío gratis?
Sí, en las compras que cumplan las condiciones de las promociones vigentes. Cuando tu orden aplica, el descuento del envío se refleja automáticamente durante el proceso de compra, antes de pagar.
¿Hay entrega el mismo día en Bogotá?
Sí. Drop ofrece Entrega Express el mismo día en Bogotá para direcciones dentro de la zona de cobertura, en compras hechas de lunes a viernes entre 10:00 a.m. y 3:00 p.m. Está sujeta a confirmación del pago, disponibilidad del producto y capacidad logística.
¿Cómo rastreo mi pedido de Drop?
Cuando despachamos tu compra recibes un correo con el número de guía y el enlace de rastreo. También puedes consultarlo en el portal de Coordinadora o FedEx con ese número, o desde tu cuenta en dropstore.com.co.
¿Drop envía a todo Colombia?
Sí, a todo el territorio colombiano, sujeto a la cobertura de los operadores logísticos. Si tu destino no tiene cobertura o presenta restricciones de acceso, el equipo de Drop te contacta para ofrecer una alternativa de envío o gestionar el reembolso.
Mi pedido llegó con el empaque dañado, ¿qué hago?
Solicita a la transportadora que deje la novedad registrada en el momento de la entrega y escríbenos a contacto@dropstore.com.co dentro de las siguientes 24 horas, con evidencia fotográfica si es posible.
Puse mal la dirección, ¿pierdo el pedido?
No, pero el pedido se retorna a nuestras instalaciones y los costos de un nuevo despacho los asume el cliente. Escríbenos con tu número de pedido lo antes posible para intentar corregir la dirección antes del despacho.
07 · Condiciones generales
Tiempos estimados
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a DROP.
En cualquiera de estos casos, DROP realizará el acompañamiento correspondiente con el operador logístico para facilitar la entrega, sin que ello implique responsabilidad por retrasos derivados de causas externas.
¿Dudas sobre tu envío?
Escríbenos con tu número de pedido o rastrea tu guía directamente con el operador logístico. Te acompañamos hasta que tu compra llegue.
DROP STORE COMPANY S.A.S. · NIT 901.649.464-9 · +57 310 563 8682 · contacto@dropstore.com.co · Calle 93B #13-50, 110221 Bogotá D.C., Colombia
