Preguntas frecuentes

Drop despacha los pedidos en días hábiles y el tiempo de entrega depende de tu ciudad. Los tiempos estimados por destino están en la página de Envíos y entregas. Cuando despachamos tu compra te enviamos el número de guía por correo para que sigas el recorrido.

El costo se calcula al finalizar la compra según la ciudad de destino, el peso y el tamaño del pedido, y lo verás antes de confirmar el pago. La tarifa la define la empresa transportadora, no Drop.

Sí, Drop envía a todo el territorio colombiano. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

Cuando tu compra sale de nuestra bodega te enviamos el número de guía al correo con el que hiciste el pedido. También puedes ver el estado en tu cuenta, en la sección Pedidos. Si el correo no llegó, revisa la carpeta de spam y escríbenos con tu número de orden.

La transportadora hace un máximo de dos intentos de entrega. Si ambos fallan, el producto vuelve a nuestra bodega y se devuelve el dinero salvo el valor del envío.

Cualquier persona presente en la dirección registrada puede recibir el pedido. Si el destinatario es menor de catorce años y no está acompañado de un adulto, la entrega se considera infructuosa.

Solo si el pedido no ha sido despachado. Escríbenos por WhatsApp al +57 310 563 8682 lo antes posible con tu número de orden y la dirección corregida. Si el pedido ya salió, hay que esperar a que la transportadora lo devuelva a bodega.

No lo recibas. Si el empaque presenta daños, rupturas o aberturas visibles, deja la constancia con la transportadora en ese momento y escríbenos de inmediato con tu número de orden y fotos. Si ya lo recibiste, escríbenos igual: lo revisamos caso por caso.

Tienes 30 días calendario desde la compra o la entrega para solicitar un cambio de talla o de producto, siempre que la prenda esté sin usar, con etiquetas y en su empaque original. El cambio es una política comercial voluntaria de Drop.

El derecho de retracto aplica en compras en línea y son 5 días hábiles desde la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011. El producto debe volver en las mismas condiciones en que lo recibiste y el costo del envío de retorno lo asume el consumidor.

Todo el trámite se hace desde tu cuenta, sin necesidad de escribirnos primero:

• Inicia sesión en tu cuenta y busca el pedido.
• Selecciona el artículo y el trámite: cambio, retracto o reversión de pago.
• Descarga la guía de envío desde la misma solicitud.
• Envíanos el producto sin uso, con etiquetas y empaque original.

También puedes hacerlo en el punto físico donde compraste, dentro del horario de atención.

El costo de transporte lo asume el consumidor, tanto en el retracto como en los cambios. Drop te entrega la guía de envío desde tu cuenta para que el proceso sea más simple.

Hasta 30 días calendario desde que Drop recibe el producto y verifica su estado, si la solicitud de retracto o reversión fue aprobada. Se devuelve el valor del producto; el costo del envío no se reembolsa.

Si Drop cancela el pedido por falta de inventario o error en la información publicada, el reembolso total se hace en un máximo de 10 días hábiles.

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se hace al mismo medio de pago. Si pagaste con PSE, Efecty o transferencia, se hace a una cuenta bancaria a tu nombre.

Para procesarlo necesitamos tu nombre completo, tipo y número de documento, fecha de compra y de recepción, motivo del reembolso y los datos bancarios completos.

Se genera un bono por el saldo restante, válido 45 días calendario desde que se emite. Si cambias por un producto de mayor valor, pagas la diferencia en el momento de la solicitud.

Por sus características, estos productos no admiten cambio, devolución ni retracto: ropa interior, bodys, trajes de baño, medias, cosméticos, productos personalizados, artículos en promoción o descuento, ediciones especiales, lanzamientos exclusivos, arte y cerámica, bolsos y correas.

No. Los artículos comprados en promoción, descuento u oferta especial no tienen cambio, devolución ni retracto.

Sí, siempre que la compra se haya hecho por los canales oficiales de venta de Drop, presentando la orden de pedido para verificarla. No aplica para compras gestionadas por perfiles, reventas o canales no oficiales.

Drop acepta tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, PSE desde tu cuenta bancaria, pago en efectivo en puntos Efecty, cuotas con Addi y transferencia bancaria. Todos están disponibles en el checkout de dropstore.com.co.

Sí. Con tarjeta de crédito puedes diferir hasta 36 cuotas según lo que ofrezca tu banco emisor, y con Addi puedes pagar a cuotas sin tarjeta de crédito, sujeto a aprobación. Las condiciones de tasa y plazo las define cada entidad, no Drop.

Eliges Addi en el checkout y la evaluación de crédito se hace en línea en pocos minutos. Si es aprobada, Drop despacha tu pedido y tú pagas las cuotas directamente a Addi. La tasa, el plazo y la cuota inicial las define Addi.

El pedido se confirma en cuanto pagas en el punto Efecty. El código generado en el checkout tiene una vigencia de aproximadamente 72 horas; si no se paga en ese plazo, el pedido se cancela automáticamente.

Verifica con tu banco que la compra en línea esté habilitada y que el cupo alcance; después intenta con otro método. Si el cobro aparece en tu extracto pero no recibiste confirmación del pedido, escríbenos a contacto@dropstore.com.co o por WhatsApp al +57 310 563 8682 con tu número de pedido y lo revisamos.

Sí. Todas las transacciones se procesan mediante conexión cifrada SSL a través de la pasarela de pagos, y Drop no almacena números de tarjeta ni claves bancarias en sus servidores.

Sí. Al finalizar la compra recibes la factura electrónica en el correo asociado al pedido, conforme a la normativa de la DIAN. Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA cuando aplica.

Escríbenos de inmediato a contacto@dropstore.com.co con el valor, la fecha y el medio de pago. En compras electrónicas puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, cuando exista fraude o una operación no solicitada.

Mide una prenda tuya que te quede como te gusta y compara esas medidas con la guía de tallas de ropa de Drop. Las tablas de Drop están tomadas de la prenda extendida sobre una superficie plana, no del cuerpo, así que la comparación es directa: no hay que sumar ni restar holgura.

Toma el pecho de axila a axila y multiplícalo por dos, y el largo desde el punto más alto del hombro hasta el borde inferior. La guía también indica cómo corta cada marca: Undergold, por ejemplo, corta oversize.

Mide el largo de tu pie en centímetros, del talón a la punta del dedo más largo, y búscalo en la guía de tallas de calzado de Drop. La guía te da la talla exacta según la tabla oficial de cada marca: On, Veja, UGG, Hoof y Coolway.

Para medirlo en casa, apoya el talón contra la pared sobre una hoja de papel, párate con el peso repartido y traza una línea al frente del dedo más largo. Mide del borde de la hoja a la línea y usa siempre el pie más largo de los dos.

Porque cada marca usa su propia escala de tallas. Un pie de 24 cm corresponde a un Coolway 36 y a un On 38, casi dos tallas de diferencia sobre el mismo pie. En ropa pasa igual: lo que en una marca es M en otra puede quedar oversize.

Por eso la guía de calzado de Drop pide el largo de tu pie en centímetros en lugar de tu talla habitual, y la guía de ropa indica la horma de cada marca. El número EU no es comparable entre marcas; los centímetros sí.

Sí. Drop comercializa producto original de las marcas que distribuye en Colombia, con su empaque y etiquetas de fábrica. La empresa responsable es DROP STORE COMPANY S.A.S., NIT 901.649.464-9, con tienda física en la Calle 93B #13-50 de Bogotá y factura electrónica en cada compra.

En calzado, Drop trabaja On, Veja, UGG, Hoof y Coolway. En ropa, Undergold, Old Maquiina, Astronomic, True, Palms Capra, Remanence y Monoic Studios, entre otras, además de accesorios New Era.

Puedes verlas en dropstore.com.co o en la tienda física de la Calle 93B #13-50, en Bogotá.

Exhibimos los colores de la forma más fiel posible, pero cada pantalla los representa distinto. Drop no procesa solicitudes de cambio motivadas únicamente por esa variación. Si crees que el producto no corresponde a lo publicado, escríbenos con fotos y tu número de orden.

Depende de la marca y de la colección: los lanzamientos y ediciones especiales no se reponen. Escríbenos por WhatsApp con la referencia y la talla y te confirmamos si hay reposición prevista o disponibilidad en tienda.

Las compras que superan cinco unidades de un mismo producto pueden tratarse como venta institucional. Escríbenos a contacto@dropstore.com.co con el detalle de lo que necesitas y te contactamos.

Sí. La tienda Drop está en la Calle 93B #13-50, Bogotá D.C. Atendemos de lunes a sábado de 10:00 am a 6:00 pm y domingos y festivos de 11:00 am a 6:00 pm.

Sí, en la tienda de la Calle 93B #13-50. También puedes reservar una referencia por WhatsApp al +57 310 563 8682 y probártela cuando vayas.

Escríbenos por WhatsApp antes de comprar y coordinamos la reserva y la recogida en la tienda de Bogotá, sujeto a disponibilidad de la referencia.

Los precios y las promociones pueden variar entre el canal en línea y la tienda física. Los precios publicados en dropstore.com.co aplican a las compras hechas en el sitio.

Todos los productos cuentan con la garantía legal por defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011. No cubre el desgaste por uso normal, daños por mal uso ni reparaciones hechas por terceros.

Escríbenos a contacto@dropstore.com.co o por WhatsApp al +57 310 563 8682 con tu número de orden y fotos del defecto. Revisamos el caso y te indicamos el proceso. También puedes solicitar la reversión de pago si el producto no corresponde a lo ofrecido o presenta defectos de calidad.

Depende de la marca y del tipo de defecto, porque en varios casos la revisión la hace el fabricante. Te confirmamos el resultado por correo electrónico y te mantenemos al día del avance.

Escríbenos primero a contacto@dropstore.com.co: es el requisito de procedibilidad. Si el caso no se resuelve, la autoridad competente en materia de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio.