Cambios, devoluciones y garantías

Desde tu cuenta (guía de envío) o en el punto físico donde compraste, dentro del horario de atención. El costo de envío lo asume el consumidor.

Sí tienen cambio, siempre que se hayan hecho por los canales oficiales de venta de DROP, presentando la orden de pedido y verificando la compra. No aplica para reventas o perfiles no oficiales.

Pagas la diferencia en el momento de tu solicitud.

Se genera un bono por el saldo restante, válido 45 días calendario.

El reembolso solo procede si tu solicitud de retracto o reversión de pago fue aprobada.

• Tarjeta de crédito o débito: el reembolso se hace al mismo medio de pago.
• PSE, Efecty o transferencia: el reembolso se hace a una cuenta bancaria a tu nombre.

Para procesarlo necesitamos: nombre completo, tipo y número de documento, fecha de compra y recepción, motivo del reembolso, y datos bancarios completos (banco, tipo y número de cuenta). DROP no se hace responsable por errores en la información suministrada.

Tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto en compras online, conforme a la Ley 1480 de 2011. Para cambios de producto el plazo es de 30 días calendario desde la compra o entrega.

El costo de transporte lo asume el consumidor, tanto en el retracto como en los cambios. Drop te entrega la guía de envío desde tu cuenta para que el proceso sea más simple.

Inicia sesión en tu cuenta en dropstore.com.co, selecciona el pedido y elige cambio de talla o producto. Genera la guía de envío desde la misma solicitud y envíanos la prenda sin uso, con etiquetas y empaque original. También puedes hacerlo en el punto físico donde compraste.

Hasta 30 días calendario desde que Drop recibe el producto, si la solicitud de retracto o reversión fue aprobada. Si Drop cancela el pedido, el reembolso total se hace en un máximo de 10 días hábiles.

45 días calendario desde que se emite. Se genera cuando cambias un producto por otro de menor valor y puedes usarlo en dropstore.com.co o en la tienda física.

Ropa interior, bodys, trajes de baño, medias, cosméticos, productos personalizados, artículos en promoción o descuento, ediciones especiales, lanzamientos exclusivos, arte y cerámica, bolsos y correas.

Aplica la garantía legal. Inicia sesión en tu cuenta en dropstore.com.co, busca el pedido y radica el trámite de garantía adjuntando las fotos del defecto; si prefieres hacerlo en tienda, descarga el formulario de garantía y llévalo diligenciado con tu factura. También puedes solicitar la reversión de pago si el producto no corresponde a lo ofrecido o presenta defectos de calidad.

Todos los productos cuentan con la garantía legal por defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011. Cubre fallas de material, costuras, suelas, herrajes y acabados; no cubre el desgaste por uso normal, los daños por mal uso ni las reparaciones hechas por terceros.

Cuando aparezca una falla, radica la solicitud desde tu cuenta dentro de los 30 días calendario siguientes para que podamos revisarla a tiempo. Si la marca del producto anuncia un término de garantía propio, rige ese término.

DROP responde tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación. Si procede la reparación, el plazo máximo es de 30 días hábiles desde que recibimos el producto; si en cambio corresponde la reposición o la devolución del dinero, se hace dentro de los 30 días calendario siguientes.

En varias marcas la revisión técnica la hace el fabricante, y te mantenemos al día del avance por correo electrónico.

No. Los artículos comprados en promoción, descuento u oferta especial no tienen cambio, devolución ni retracto.

Aplica únicamente para compras realizadas por medios no presenciales (www.dropstore.com.co o canales digitales oficiales), conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El consumidor puede ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, notificando su decisión desde su cuenta en www.dropstore.com.co (o a contacto@dropstore.com.co) y devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte corren por cuenta del consumidor. No aplica para ropa interior, bodys, medias, cosméticos, productos personalizados o hechos a la medida, ni artículos en promoción u oferta especial.

Aplica para compras electrónicas (tarjeta débito, crédito, PSE o transferencia) cuando exista fraude, uso no autorizado, transacción no solicitada, incumplimiento en la entrega, o el producto no corresponda a lo ofrecido o presente defectos de calidad. La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, especificando el motivo y el valor exacto a reversar. El producto debe quedar a disposición de DROP en las condiciones en que fue entregado.

Los cambios son una política comercial voluntaria de DROP, no obligatoria por ley salvo en los casos de garantía legal. Pueden solicitarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra o entrega, siempre que el producto esté sin usar y en condiciones óptimas. Se tramitan en el punto físico de compra, coordinando con el canal de atención al cliente, o desde la cuenta del cliente. Aplican también para compras realizadas por los canales oficiales de venta de DROP en redes sociales, siempre que se presente la orden de pedido correspondiente y se verifique que la compra se realizó directamente por dichos canales; no aplican para compras gestionadas por perfiles, reventas o canales no oficiales.

Proceden únicamente ante una solicitud aprobada de retracto o reversión. Se efectúan dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto por parte de DROP, al mismo medio de pago (tarjeta) o a cuenta bancaria (PSE, Efecty o transferencia).

La garantía legal es la obligación, a cargo de DROP STORE COMPANY S.A.S. y del productor, de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos, conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Ante un defecto de fabricación el consumidor puede solicitar la reparación del bien, su reposición por otro de las mismas características, o la devolución del dinero pagado.

La garantía legal opera en los términos de la Ley 1480 de 2011. Cuando el productor de la marca anuncia un término de garantía propio, rige ese término. Para que DROP pueda verificar el defecto y tramitar la reclamación de manera oportuna, el consumidor debe radicar la solicitud dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que la falla se manifieste, conservando el producto sin intervenciones de terceros; este plazo de aviso no reduce ni sustituye el término de la garantía legal. DROP dará respuesta de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación; cuando proceda la reparación, esta se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde la recepción del producto, y si la falla se repite el consumidor podrá exigir la reposición o la devolución del dinero. Mientras el producto está en trámite de garantía, el término se suspende y se reanuda al entregarlo reparado.

La garantía no cubre el desgaste derivado del uso normal, los daños causados por mal uso, lavado o secado inadecuado, exposición a agentes químicos, ni las reparaciones o modificaciones realizadas por terceros ajenos a DROP o a la marca. La reclamación se presenta desde la cuenta del cliente en dropstore.com.co, o en el punto físico con el formulario de garantía, adjuntando la factura o el número de pedido y la evidencia del defecto; si el caso no se resuelve, la autoridad competente es la Superintendencia de Industria y Comercio.

DROP STORE COMPANY S.A.S. puede cancelar un pedido por falta de inventario, error en la información publicada o dificultades logísticas, con reembolso total en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la cancelación.