Política de privacidad

Somos DROP COMPANY SAS, NIT 901.649.464-9, con domicilio en Calle 93B #13-50, Bogotá D.C., Colombia, actuando como Responsable del tratamiento de sus datos personales. Nuestro sitio web dropstore.com.co está alojado en Shopify Inc., que actúa como Encargado del tratamiento para efectos de alojamiento y procesamiento técnico.

Esta política ofrece información sobre la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de sus datos personales, las finalidades de dicho tratamiento, y la forma de ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.

Nuestros servicios no pueden ser usados por menores de edad para realizar órdenes de compra, a menos que estén acompañados y autorizados por un padre, madre o tutor legal. No recopilamos conscientemente información personal de menores fuera de este supuesto. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya facilitado información personal sin su autorización, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

Si sigue un enlace hacia un sitio web de un tercero, tenga en cuenta que esta política no es aplicable a ningún otro sitio o empresa. No nos hacemos responsables por las prácticas de tratamiento de datos de esos sitios; le recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad antes de suministrarles cualquier información personal.

Recopilamos información cuando usted interactúa con nosotros a través de dropstore.com.co, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, llamada telefónica o en tienda física. Según los datos que usted nos proporcione, esta información puede incluir:

• Datos de contacto: nombre, dirección de facturación y de envío, teléfono y correo electrónico.
• Información de la cuenta: usuario, contraseña, fecha de nacimiento y preferencias.
• Información financiera: datos de tarjeta, forma de pago y confirmación del pago (no almacenados por DROP, ver sección de finalidades).
• Información de transacciones: artículos consultados, agregados al carrito, comprados, devueltos o cambiados.
• Comunicaciones con nosotros: lo que nos comparta al escribirnos a servicio al cliente.
• Información demográfica: género, país de residencia, u otra que usted decida compartir voluntariamente en encuestas.

Podemos complementar estos datos con información de fuentes públicas (por ejemplo, datos gráficos o sociales públicos) para ofrecerle contenido y promociones más relevantes.

Información de nuestros sistemas de IT. Cada vez que visita nuestro sitio web, cierta información es creada y grabada automáticamente, incluyendo: identificadores de cookies, el tipo de dispositivo, dirección IP y localización aproximada, navegador utilizado, proveedor de red móvil, páginas visitadas, zona horaria, país, y reportes de error o fallos técnicos.

Información recolectada en tienda física. Si realiza una compra con tarjeta de crédito o débito, completa una encuesta, participa en un concurso o promoción, o interactúa con nuestro personal en tienda, podemos recolectar la información que usted nos suministre en ese momento. Si utiliza un dispositivo conectado a nuestra red wifi, podemos recibir el tipo de dispositivo, el identificador MAC, la proximidad al punto de acceso y el tiempo de conexión; usted puede evitar esta recolección desactivando el wifi de su dispositivo.

Usamos su información para prestarle nuestros servicios, procesar pagos, gestionar pedidos y tramitar cambios y devoluciones, así como para fines de marketing, seguridad y cumplimiento legal. A continuación, el detalle por finalidad:

Para operar y prestarle nuestros servicios trabajamos con un número selecto de terceros, a quienes solo permitimos usar su información para lo estrictamente necesario:

• Empresas de mensajería y transporte, que reciben su nombre y dirección para entregar su pedido.
• Proveedores de pasarela de pago, que procesan su información de pago (datos de tarjeta, PSE, Efecty).
• Shopify y proveedores de IT que alojan el sitio, almacenan la información y mantienen su seguridad.
• Proveedores de analítica y atención al cliente, que nos ayudan a optimizar el sitio y mejorar su experiencia de soporte.
• Partners de publicidad y redes sociales (Meta, TikTok, Pinterest, entre otros), cuando usted interactúa con nuestros anuncios.
• Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal, orden judicial, o en el marco de una transacción comercial como una fusión.

También podemos generar información agregada y anónima (que no permite identificarlo individualmente) a partir de datos de múltiples clientes, para entender el uso de nuestro sitio y la demanda de nuestros productos. Esta información agregada puede compartirse con terceros seleccionados, como proveedores de tecnología o inversionistas.

Nuestros servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información sobre su acceso y uso para prestarle y mejorar los servicios. La información que usted envía puede transmitirse y compartirse con Shopify y con terceros ubicados en países distintos al suyo.

Puede consultar más detalles en la Política de privacidad del consumidor de Shopify.

Usamos cookies y tecnologías similares para recoger información y guardar sus preferencias en línea. Utilizamos las siguientes categorías:

• Estrictamente necesarias: permiten navegar el sitio y usar sus funcionalidades, como recordar el contenido de su carrito. Sin ellas, estos servicios no estarían disponibles.
• Analíticas: recogen información anónima sobre cómo usa el sitio, para ayudarnos a mejorar la navegación, la experiencia de compra y nuestras campañas.
• Funcionales: recuerdan selecciones como idioma, país, talla, color o estilo preferido, para ofrecerle una experiencia más ajustada a sus preferencias.
• Publicitarias: recogen información sobre sus hábitos de navegación para mostrarle publicidad más relevante y limitar cuántas veces ve un mismo anuncio.

Puede retirar su consentimiento para cookies analíticas y publicitarias en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que, aunque inhabilite las cookies, continuará recibiendo anuncios en línea; simplemente dejarán de estar ajustados a sus preferencias de navegación.

Protegemos su información personal mediante:

• Cifrado SSL para proteger los datos que nos envía durante el proceso de compra o al suscribirse a nuestro newsletter.
• Contraseña obligatoria para acceder a su cuenta en el sitio.
• No almacenamiento de datos de tarjeta, que se transfieren directamente a nuestros proveedores de pago.
• Monitoreo permanente de nuestros servidores y sistemas de IT frente a posibles vulnerabilidades.

Ninguna medida de seguridad es infalible; no podemos garantizar una seguridad absoluta, y cualquier información transmitida por internet se envía bajo su propio riesgo, especialmente si utiliza redes wifi públicas o no protegidas.

Conservamos su información mientras mantenga su cuenta con nosotros y, después de eso, durante el período en que existan preguntas o reclamos relacionados con nuestros servicios, además de cualquier plazo adicional exigido por la legislación colombiana aplicable. Una vez finalizado el uso de nuestros servicios, y para fines estadísticos, podemos conservar su información en formato agregado y anónimo.

Como titular de sus datos personales, la legislación colombiana le reconoce los siguientes derechos, que puede ejercer escribiéndonos a contacto@dropstore.com.co:

• Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, al menos una vez cada mes calendario.
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos frente a información parcial, inexacta, incompleta o desactualizada.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo las excepciones previstas por la ley.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, en particular para fines de marketing, en cualquier momento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos, una vez agotado el requisito de procedibilidad ante nosotros.

Su solicitud debe incluir su identificación, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, su dirección de contacto, y los documentos que quiera hacer valer. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud. Para consultas que superen una vez por mes calendario, podremos cobrar únicamente los gastos de envío, reproducción y certificación de documentos, sin exceder el costo de recuperación del material.

Es posible que transfiramos, almacenemos o tratemos su información personal fuera de Colombia, en la medida en que utilicemos proveedores como Shopify u otros terceros ubicados en distintos países (incluyendo Estados Unidos y Europa para proveedores de analítica), conforme a lo permitido por la legislación colombiana en materia de transferencia internacional de datos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Le recomendamos revisar esta página con regularidad.

Esta política está vigente desde el 26 de julio de 2026.