Guía paso a paso

Crea tu cuenta DROPy gestiona todostus trámites.

(01) · La plataforma para tus trámites

Tu cuenta en dropstore.com.co es la plataforma habilitada para todo lo que sigue a tu compra: cambios, devoluciones, retracto, reembolsos, reclamos y garantías. Desde ahí radicas tu solicitud, generas la guía de envío y recibes la respuesta por correo.

Crear cuenta o iniciar sesiónVer cómo funciona

Para qué sirve tu cuenta

(02) · Todo en un solo lugar
01
Cambios y devoluciones

Cambia de talla o de producto, o devuelve tu compra dentro del plazo.

02
Reembolsos y reversión de pago

Solicita el reembolso o la reversión del pago de tu pedido.

03
Retracto y cancelaciones

Ejerce el derecho de retracto en compras online o cancela un pedido.

04
Reclamos

Cuéntanos si tu pedido llegó incompleto, equivocado o con algún problema.

05
Garantías

Reporta un defecto de fabricación o de calidad y activa la garantía.

06
Seguimiento

Consulta el estado de cada solicitud y recibe cada avance por correo.

Cómo funciona

(03) · 8 pasos · 2 partes
A — Crea tu cuenta

  1. Ingresa a dropstore.com.co y toca el ícono de cuenta, arriba a la derecha, o Iniciar sesión en el menú.

  2. Usa el mismo correo con el que hiciste la compra, para que tu pedido aparezca en tu cuenta.

  3. Te enviamos un código a tu correo. Escríbelo y tu cuenta queda lista.

B — Haz tu solicitud

  1. En Mis pedidos, abre la compra sobre la que quieres hacer el trámite.

  2. Selecciona el artículo y el trámite: cambio o devolución, retracto, reversión de pago, reclamo o garantía.

  3. Si hay que devolver el producto, descarga la guía de envío desde la misma solicitud. Si prefieres, llévalo al punto físico donde compraste.

  4. Sin uso, con etiquetas y empaque original. El costo del envío de retorno lo asume el consumidor, salvo garantía o error nuestro.

  5. Revisamos, aprobamos y te lo confirmamos por correo. Según el trámite recibes el cambio, el reembolso o, si cambias por un producto de menor valor, un bono por el saldo, válido 45 días calendario.

Entra a tu cuenta01 / 08
Parte A · Crea tu cuenta

Antes de empezar

(04)
01Tu pedido

Ten a la mano el número de pedido o la factura de compra.

02El mismo correo

Usa el correo con el que hiciste la compra, para que el pedido aparezca en tu cuenta.

03El producto

Sin uso, con todas sus etiquetas y el empaque original completo. En garantías, cuéntanos el defecto y adjunta fotos.

Plazos

(05) · Cuánto tiempo tienes
5días hábiles

Para el retracto en compras online, desde la entrega.

30días

Calendario, para solicitar el cambio desde la compra o la entrega.

45días

Calendario, de vigencia del bono. Úsalo en dropstore.com.co o en la tienda física.

Sin cambio ni devolución

(06)
Ropa interiorBodysTrajes de bañoMediasCosméticosPersonalizadosPromociones y descuentosEdiciones especialesLanzamientos exclusivosArte y cerámicaBolsosCorreas

¿Necesitas ayuda?

Si algo no te queda claro, escríbenos. Si ya tienes tu cuenta, radica tu solicitud directo desde ahí.

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Correocontacto@dropstore.com.co WhatsApp · Servicio al cliente+57 311 483 4455
TiendaCalle 93B #13-50, Bogotá

Pantallas ilustrativas: los textos y la ubicación de los botones en tu cuenta pueden variar. Condiciones completas en cambios y devoluciones.