Política de reembolso
Plazos
Cuentan desde la entrega del pedido, salvo donde se indique.
- Retracto: 5 días hábiles desde la entrega (compras online, Ley 1480 de 2011).
- Cambio de producto: 30 días calendario desde la compra o entrega.
- Bono por diferencia de valor: vigencia de 45 días calendario.
- Reversión de pago: 5 días hábiles desde que conoces el hecho que la motiva.
- Reembolso aprobado: hasta 30 días calendario desde que recibimos el producto.
- Cancelación por DROP: hasta 10 días hábiles con reembolso total.
Cómo solicitar
Todo el trámite se gestiona desde tu cuenta en dropstore.com.co. Selecciona el pedido, elige el trámite (cancelación, cambio, retracto o reversión de pago), descarga la guía de envío y envíanos el producto en su estado original con etiquetas, empaque y factura impresa.
Condiciones del producto
Para que la solicitud sea aprobada, el artículo debe cumplir todas estas condiciones:
- Sin uso, sin señales de suciedad, daño, manchas o desgaste.
- Con todas sus etiquetas y marquillas originales.
- Con el empaque original completo.
- Acompañado de la factura original impresa.
Si el producto no cumple estas condiciones, DROP puede rechazar la solicitud y el artículo se devuelve sin reembolso.
Productos sin cambio ni devolución
Por razones de higiene o exclusividad, los siguientes productos no aplican para cambios, devoluciones ni retracto:
- Ropa interior, bodys, trajes de baño y medias.
- Cosméticos y productos personalizados.
- Productos en promoción o descuento, ediciones especiales y lanzamientos exclusivos.
- Arte, cerámica, bolsos y correas.
Contacto
Si tienes dudas, escríbenos a contacto@dropstore.com.co con tu número de pedido.
